Shore-Alternative 2026: Salon-Website, Buchung und Kundenkartei

Shore gehört zu den Systemen, die den ganzen Betrieb abbilden wollen: Termine, Kundenmanagement, Kasse, Zahlungen, Marketing, dazu Hardware am Empfang. Das Abrechnungsmodell dahinter ist eine Lizenz, ergänzt um Zusatzmodule und Gebühren auf abgewickelte Zahlungen. Fremde Beträge nennt dieser Beitrag bewusst nicht – Anbieterpreise ändern sich, und eine veraltete Zahl in einem Vergleich richtet mehr Schaden an als gar keine.

Wer aus einem solchen System heraus will, hat es mit einer anderen Aufgabe zu tun als jemand, der ein Portalprofil abschaltet. Die Bindung liegt hier nicht bei den Gästen, sondern im eigenen Betrieb: in Modulen, an denen Abläufe hängen, in Geräten, die auf dieses System zugeschnitten sind, in einer Vertragslaufzeit und in Daten, die über Jahre gewachsen sind. Dieser Beitrag geht diese vier Punkte der Reihe nach durch. Salon Wizard ist eine der möglichen Zieladressen und wird hier wie jede andere behandelt.

Bei einem Buchungsportal liegt der schwierige Teil außen: Man gibt Sichtbarkeit auf und muss die Gäste über eigene Kanäle erreichen. Der Betrieb selbst ändert sich kaum, weil das Portal nur die Terminvergabe berührt hat.

Bei einer Suite ist es umgekehrt. Nach außen ändert sich für Deine Gäste wenig – sie haben ohnehin bei Dir gebucht, nicht auf einem Marktplatz. Nach innen ändert sich viel, weil das System an mehreren Stellen im Tagesablauf steckt: am Empfang, in der Abrechnung, in der Kundenpflege, teilweise in der Warenwirtschaft. Jede dieser Stellen braucht eine Nachfolgelösung oder eine bewusste Entscheidung, sie künftig anders zu machen.

Für die Planung heißt das: Der Wechsel scheitert selten daran, dass ein neues System weniger kann. Er scheitert daran, dass ein Ablauf übersehen wurde, der still im alten System hing – die Gutscheinverwaltung, die Provisionsabrechnung, die Verkaufsliste für Produkte, der monatliche Export für die Buchhaltung. Bevor Du irgendetwas vergleichst, schreib deshalb auf, welche Aufgaben Du heute in diesem System erledigst. Diese Liste ist meist länger als erwartet und ist der eigentliche Anforderungskatalog.

Modulare Systeme wachsen mit der Zeit. Etwas wird für eine Aktion dazugebucht, ein anderes bei der Einführung mitgenommen, ein drittes von einer Person eingerichtet, die inzwischen nicht mehr da ist. Nach ein paar Jahren weiß niemand mehr genau, was aktiv ist.

Nimm Dir deshalb eine Stunde und geh mit Deiner letzten Rechnung durch das System. Zu jedem Posten gehört eine Antwort auf drei Fragen: Was macht dieses Modul? Wer im Team hat es in den letzten drei Monaten benutzt? Und was würde am Montag nicht mehr funktionieren, wenn es fehlt?

Das Ergebnis teilt sich fast immer in drei Gruppen. Die erste enthält zwei bis vier Bausteine, die täglich laufen und in jeder Nachfolgelösung vorhanden sein müssen. Die zweite enthält Dinge, die selten gebraucht werden, aber wichtig sind, wenn es so weit ist – etwa die Jahresauswertung. Die dritte enthält das, was ohne Verlust wegfallen kann. Nur die erste Gruppe darf im Vergleich als Ausschlusskriterium gelten. Wer alle drei Gruppen als Anforderung in die Auswahl trägt, findet zwangsläufig wieder eine Suite in derselben Größe – und hat den Grund für den Wechsel unterwegs verloren.

Suiten bringen häufig Geräte mit: ein Tablet am Empfang, ein Kartenterminal, einen Bondrucker, eine Kassenlade, manchmal einen Etikettendrucker für den Verkauf. Diese Geräte sind der Teil des Wechsels, den man anfassen kann – und der Teil, der am ehesten übersehen wird, bis er im Weg steht.

Klär zu jedem Gerät drei Punkte. Erstens den Eigentumsstatus: gekauft, gemietet, geleast oder im Paket enthalten – davon hängt ab, ob es bleiben kann und was mit ihm geschieht. Zweitens die Bindung: Funktioniert das Gerät nur mit diesem Anbieter, oder ist es allgemein verwendbar? Bei Kartenterminals hängt das meist am Zahlungsdienstleister dahinter, nicht an der Software davor. Drittens die Rückgabe: Wohin geht das Gerät, bis wann, und wer trägt die Kosten dafür?

Diese Fragen entscheiden über einen erheblichen Teil des Umstellungsaufwands. Sie entscheiden auch darüber, wann der Wechsel überhaupt sinnvoll ist: Wer mitten in einer Leasinglaufzeit für Hardware steckt, zahlt sie in aller Regel zu Ende – dann ist der letzte Monat dieser Laufzeit der natürliche Zeitpunkt für den Umstieg, nicht irgendein Datum davor.

Lizenzverträge im Salonbereich laufen häufig über ein Jahr oder länger und verlängern sich automatisch, wenn nicht rechtzeitig gekündigt wird. Das ist unproblematisch, solange man es weiß – und teuer, wenn man es zwei Wochen zu spät bemerkt.

Hol deshalb den Vertrag heraus, bevor Du Alternativen ansiehst, und notier vier Daten: das Ende der aktuellen Laufzeit, die Kündigungsfrist, die Form, in der gekündigt werden muss, und ob einzelne Module abweichende Fristen haben. Trag den spätesten Kündigungstag als Termin in Deinen Kalender ein, mit einer Erinnerung vier Wochen davor.

Danach planst Du rückwärts. Vor der Kündigung sollte die Auswahl abgeschlossen sein, davor der Testbetrieb, davor der Datenexport. Rechne für die Umstellung selbst mehrere Wochen und leg sie nicht in Deine stärkste Saison. Wenn die Rechnung nicht aufgeht, ist es besser, eine Verlängerung in Kauf zu nehmen und sauber vorzubereiten, als einen Wechsel unter Zeitdruck zu erzwingen. Ein hastiger Umstieg kostet in Nacharbeit regelmäßig mehr, als die zusätzlichen Monate gekostet hätten.

Die Daten sind der Bestand, den der Salon über Jahre aufgebaut hat, und sie sind der Grund, warum ein Wechsel überhaupt schwerfällt. Forder den Export deshalb früh an – nicht nach der Kündigung, sondern während Du noch vergleichst.

Vier Bestandteile solltest Du prüfen. Der Kundenstamm mit Namen, Erreichbarkeit und Einwilligungsvermerken ist der Kern. Die Terminhistorie sagt Dir, wer wann welche Leistung hatte, und sie ist die Grundlage jeder Rhythmusberechnung. Die fachlichen Notizen sind der Teil, der am häufigsten in einem Format steckt, das anderswo nicht lesbar ist – sieh Dir eine Beispieldatei an, bevor Du Dich auf sie verlässt. Und die Serien- und Folgetermine in der Zukunft müssen im neuen System wieder entstehen, sonst fehlen sie ab dem Umstellungstag im Kalender.

Prüf außerdem, in welchem Format der Export kommt und ob er nach einer Kündigung noch verfügbar ist. Plan zuletzt eine Übergangszeit ein, in der Du das alte System noch lesen kannst, während im neuen bereits gearbeitet wird. Zwei bis vier Wochen genügen meistens – lange genug, um Lücken zu bemerken, kurz genug, dass das Team nicht dauerhaft in zwei Systemen arbeitet.